9月27日，古井酒店股份有限公司與鹿馬智能科技（上海）有限公司達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將匯集各自優(yōu)勢資源，全力推進“ALL-IN-ONE酒店智能前臺”項目在公司旗下“君萊”、“城市之家”品牌酒店落地，為廣大中小體量連鎖酒店及單體酒店脫困轉型提供系統(tǒng)的智能化解決方案。
智能酒店項目：投資人需要一雙“火眼金睛”
智能、科技是人工智能時代酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著移動支付、圖像識別/人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展和成熟，科技正在不斷地改變著酒店住宿業(yè)這個傳統(tǒng)的行業(yè)。一時間，各種酒店“黑科技”如自助機、機器人、無人酒店等等也是層出不窮，輪番上陣，吸睛度不錯，但整體效果和用戶體驗一般，“智慧酒店”的熱度也一度銳減。
原因很簡單，消費者是聰明的消費者。投資人滿腔熱血投資“情懷”，消費者卻不見得會為你的“情懷”買單。高大上的“科技感”，帶來的是酒店投資成本的高負擔，這些都將切切實實地體現(xiàn)在消費者的BILL上。消費者不買賬，也是理所當然。因此，在智能酒店項目的選擇上，酒店投資人還需要練就一雙“火眼金睛”，最好的不一定是最合適的。
“ALL-IN-ONE酒店智能前臺”：精準研發(fā)高效服務 為中小酒店脫困轉型提供最優(yōu)解
酒店智能化項目目前為止還缺少成熟的系統(tǒng)性解決方案，至于酒店前臺服務，大抵也就限于自助入住機，而這并不能解決時下酒店前臺服務普遍面臨的問題。很多酒店前臺服務仍處于傳統(tǒng)酒店的思維定式中，在經(jīng)營過程中也都存有諸如以下的痛點和難點問題：
u 前臺服務人員“招聘難”已成常態(tài)，缺人如何提供有效服務；
u 物價水平上漲，人工成本陡增，多個人卻創(chuàng)造不了更多效益；
u 市場競爭激烈，淡旺季明顯生意不穩(wěn)定，淡季前臺人員有富余卻不敢減人；
u 自助服務設備，缺少精準研發(fā)，場景應用有限，無人引導仍成擺設；
u 前臺是對客服務第一“窗口”，與客交互能力差，如何做口碑抓回頭客；
……
古井酒店此次攜手鹿馬智能科技戰(zhàn)略合作的“ALL-IN-ONE酒店智能前臺”聚焦場景應用、高效服務和投資回報，為中小酒店脫困轉型提供系統(tǒng)性的行業(yè)解決方案。它不僅僅是為終端消費者提供一個酒店入住、預訂、退房、會員、訂餐、支付等全功能一體化服務的智能化、便捷性選擇，更為重要的在于精準定位酒店加盟合作伙伴及中小單體酒店老板的痛點和需求，為他們提供一套酒店智能前臺的完整的解決方案。它可以讓前臺登記更精簡、對客服務更高效、人工成本更優(yōu)化，可以讓前臺員工走出前臺，增進與客戶的交流互動，黏住客戶，進而為酒店創(chuàng)造更多收益。